詳細を見る
英国の大手銀行Barclaysは2026年10月1日、Anthropicとの提携を拡大し、Claudeを世界の業務に導入すると発表しました。Claude Codeは2026年末までに開発者の50%、2027年にはソフトウェア技術者の過半数への普及を見込みます。狙いは開発加速、旧式システムの刷新、業務効率と顧客対応の向上です。
顧客対応では、2025年から稼働する社内情報検索支援にClaudeを検索拡張生成の構成で組み込んでいます。英国部門の従業員1万6000人超が利用し、検索は累計100万件を超えました。2000万人超の英国個人顧客を支える担当者が、必要な情報や回答へ早く到達できる仕組みです。
世界市場部門では、Claudeが顧客から届くメールを分類し、情報を補い、最適な処理経路を決めます。対象は1日約12万通で、手作業を減らしながら、担当者が必要な情報を見つけて対応しやすくします。大規模な定型処理へ生成AIを組み込む具体例です。
ソフトウェア開発では、Claudeを開発、テスト、セキュリティ確保、運用の流れに組み込みます。Barclaysは旧式システムの刷新とソフトウェア品質の向上を進め、技術者が複雑な課題へ集中できる体制を目指します。導入率の目標は、個別利用から組織標準への移行を示します。
銀行業務への拡大では、性能だけでなく統制が前提です。Barclaysは強固なガバナンス、セキュリティ管理、人間による監督を各用途に適用し、安全で有効な導入を図ります。規制の厳しい大企業で、実務成果と責任ある運用を同時に拡大する取り組みです。