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Salesforce傘下のSlackは7月8日、対話AI「Slackbot」を同社プラットフォーム全体と連携させる新機能を発表しました。利用者はチャット上の指示だけで、CRMデータの参照やTableauによる可視化、Data 360の顧客プロファイル閲覧、DocuSignの承認依頼までを一気通貫で実行できます。買収から5年、277億ドルを投じた両製品が、ようやく一つのシステムとして機能し始めました。
技術的な要はAnthropicが提唱するMCP（Model Context Protocol）です。SalesforceがCRMや分析基盤を「Headless 360」経由でMCPサーバーとして公開し、SlackbotはMCPクライアントとして必要なツールを呼び出します。営業担当者はタブを切り替えることなく、取引履歴の確認から記録更新までを会話の中で完結できるのです。
見逃せないのが権限管理の仕組みです。Slackbotは各ユーザーのSalesforce権限をそのまま継承するため、マーケティング担当者が営業パイプラインを誤って閲覧する事態は起きません。項目レベルのセキュリティや検証ルールも自動的に引き継がれ、管理者は独自の連携コードを書かずに単一のUIから設定できます。
背景にはMicrosoft TeamsやGoogle Geminiとの競争激化があります。SlackのGavin最高マーケティング責任者は、AIが個人作業に閉じた「シングルプレイヤー」に留まっているとし、チーム全員が同じチャネルで作業を共有するマルチプレイヤーAIこそ次の主戦場だと主張します。共有チャネルではエージェントの操作が全員に見え、同僚がその場で修正や補強を加えられます。
微妙なのがAnthropicとの関係です。同社は先週、Slack上で自律的に働くAI「Claude Tag」を投入しており、Slackbotとの競合が懸念されました。しかしGavin氏は機能の重複を「バグではなく機能だ」と位置づけて共存を強調し、これまで一部の職種に限られていたCRM活用を全社員へ開放できる点こそ最大の価値だと語りました。