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OpenAIは7月27日、AIが働き方をどう変えているかを継続的に追う新シリーズ「Work at the Frontier」の第1弾レポートを公開しました。米国のChatGPT利用者による80万件超のメッセージを分析したところ、仕事関連メッセージの16.8%、職種に固有のメッセージに限れば43.5%が、本人の職種とは別の職業に結びつく業務だったと報告しています。
同社はこの現象をタスク越境と名付けました。従来はある職業に結びついていた仕事が、別の職業に就く人のAI利用に現れる状態を指します。中小企業の経営者が契約書を確認したり、営業担当がかつて分析担当に任せていたデータを自ら扱ったりする例が挙げられています。
越境の度合いは職種によって大きく異なります。汎用的な業務を除いた職種特有のメッセージのうち、他職種の業務が占める割合は顧客対応で77%、デザイナーで75%、人事で69%、法務で56%、マーケティングで53%に達しました。これらの職種は他の役割から業務を借り受けている形です。
越境には二つの方向があると同社は指摘します。デザイナーは他職種の業務を多く取り込む一方、デザイン業務が他職に現れる割合はわずか1.7%にとどまります。逆にエンジニアリングは自らの越境は少ないものの、技術的なトラブル対応など他職の人が担う業務の重要な供給源となっており、マーケティングは取り込みと供給の両面で目立つ結果でした。
企業規模も影響します。専門チームを持たない小規模な組織ほど、問題に最も近い人がAIを頼って自ら対応する傾向が強く、他職種業務の割合は2〜5席の環境で18.9%、100席超では16.3%へと下がりました。OpenAIは、こうした利用データが職業構造の変化を職務記述書の書き換えより早く捉える兆候になると結論づけています。