AIが債権回収を自動化、月7000万件超の架電規模に

米国で債務延滞が過去最高水準に膨らむなか、債権回収業界がAIエージェントを急速に導入しています。スタートアップのDomuは2023年設立ながら、2026年3月時点で月間7000万件の接続通話を達成しました。メキシコの大手銀行を顧客に持つAlturも月250万件超の債務関連通話を処理しており、Kaplan Groupの分析では、AI債権回収市場は今後10年で約160億ドル規模に成長すると試算されています。

各社はAIエージェントの会話品質に注力しています。Domuのエージェントは通話相手の属性に応じて話し方を変え、スペイン語ではメキシコとコロンビアでアクセントを使い分けるほどです。Moveoは過去の通話記録を分析して相手の「心理プロファイル」を作成し、病気や失業といった状況に応じたトーンで対応します。人間の回収担当者と異なり、AIは感情的にならず、24時間稼働し、数千件を同時に処理できる点が強みです。

一方で法的リスクも浮上しています。米国の公正債権回収慣行法は脅迫や深夜の架電を禁止していますが、信用カウンセラーのMartin Lynch氏は、バグによる債務情報の誤開示が法律違反につながる可能性を指摘し「法的地雷原」と警告しています。消費者権利団体New Economy Projectは、AI回収業者の行動について企業責任を問う法案の成立を推進しています。

AI回収の効果については議論が分かれます。Yale経営大学院のJames Choi教授は、AIへの約束は人間への約束ほど心理的拘束力がないと指摘します。他方、Floatbot創業者のJimmy Padia氏は、借金という恥ずかしい話題をAI相手のほうが話しやすいと主張し、実際にある医療系回収会社では人員を45人から19人に削減した実績があります。債務者側もChatGPTで交渉スクリプトを準備するなど、回収と返済の両側でAI活用が進んでいます。