Yelp、AIが飲食店へ電話し待ち時間を確認

Yelpは10月20日、利用者に代わってAI音声エージェントが飲食店へ電話し、待ち時間を確認するCheck for Meをアプリに追加すると発表しました。店舗ページで人数と電話番号を入力するとAIが発信し、結果をSMSで通知するため、利用者は来店するか判断できます。利用者の日々の電話の手間を省く機能です。

Yelpは昨年、店舗やサービス事業者向けの音声AIを投入しました。今回の機能で利用者側にも電話代行を広げましたが、双方がAIを使う場合はエージェント同士の会話がうまく進まない可能性もあります。

飲食店やサービスを探すYelp AI assistantにはOpenTable予約を統合し、過去の会話で示した好みを記憶させます。直近30日の履歴、定期的な提案の通知、保存リストも加え、翌月から保存内容と評価に基づく週次推薦を始めます。

事業者向けには、顧客へ返信し、見込み客を選別する有料商品Smart Lead Replyを月額30ドルで提供します。事業者はエージェントの会話方針を指定でき、顧客対応と営業工程の自動化を進められます。