出典：OpenAI公式
詳細を読む
ラディソン・ホテル・グループは2026年10月7日、アクセンチュアとOpenAIの技術を使って開発したChatGPT向けプラグインの初期成果を公表しました。旅行者は会話内でホテルを検索・比較し、同社サイトで予約を完了でき、2026年7〜8月の訪問から予約への転換率は自然検索の約1.5倍となる結果を示しました。
プラグインはエージェント型開発を取り入れ、6週間で構築・公開されました。ChatGPT上で候補を地図に表示し、価格や設備を比較した後、ラディソンの公式サイトへ移って予約する導線です。
導入後の更新により、利用者は事前にプラグインを入れていれば、問い合わせに「@RadissonHotels」と入力しなくても関連する場面で自動表示されます。会話から自社の直接予約チャネルへつなぐことで、集客効率と顧客関係の強化を狙います。
同社はChatGPT内のスポンサー広告も併用し、7月の開始後に欧州などへ展開しました。記録されたチェックアウト・予約イベントの54％は、広告の閲覧後効果として帰属しており、直接クリック以外も評価しています。
アクセンチュアが開発したMCPサーバーとAPIは、プラグインと広告の双方を支え、今後の機能追加にも使う計画です。同事例は、生成AI内の接点を単発施策にせず、検索・広告・自社予約を共通基盤で結ぶ構成です。