Albertsons、ChatGPTで献立から会計まで支援

食品小売大手Albertsonsは2026年10月1日、OpenAIとの協業を拡大し、ChatGPT EnterpriseとAPIを顧客対応や社内業務へ導入すると発表しました。2200店超、週3600万人超の顧客基盤を対象に、Safewayの新機能では献立や写真、買い物リストから商品と特売を提案し、買い物かご作成から会計への移動まで支援します。

Safewayの利用者は「4人分のピザの夜を計画」といった依頼やレシピ、写真、電子リストを入力できます。ChatGPTは関連商品と値引き情報を示して買い物かごを組み立て、利用者をSafewayの会計へ案内します。献立から購入までの操作を短くする狙いです。

この機能はAlbertsonsが既に提供するAI買い物支援を拡張したものです。今後はAlbertsons、Vons、Jewel-Osco、Shaw’s、ACME、Tom Thumbの6ブランドにも広げる計画です。好みや利用者が示した情報に基づく献立提案、定番品の再購入、買い物かごの個別化も検討します。

社内では、ChatGPT Enterpriseなどを小売技術部門と事業部門の一部で活用します。電子商取引、店舗運営、商品配送、品ぞろえ、顧客体験に関わるチームが、複雑な情報の整理や作業の迅速化を試します。まず対象を絞って効果を確かめ、再現可能な手順を作ってから全社へ広げる方針です。

商品担当者向けには、予測モデルと生成AIを組み合わせ、データに基づく推薦と販促の示唆を提供します。推薦理由を説明できる形にし、販売上の条件を評価して判断を支える設計です。顧客向けの買い物支援と従業員向けの業務支援を、OpenAI APIを通じて同じ企業基盤へ展開します。