Walmart、個人情報やAI会話で値付けせず

Walmartは2026年9月、所得、購買履歴、購入の緊急性、支払えると推定した金額、時間帯に応じて商品の価格を変えず、AI助手Sparkyとの会話も値付けに使わないと顧客向け書簡で表明しました。年末までにアメリカの全店舗へ導入するデジタル棚札は個人別に価格を動かすためではなく、従業員の作業時間を減らすためだと説明し、利用者の懸念に対応しました。

ジョン・ファーナー最高経営責任者は、食料品でも電子機器でも、暑い午後や商品を急いで必要とする状況を理由に価格を上乗せしないと述べました。顧客の会話を扱うAI助手Sparkyについても、価格決定には利用しない方針です。

同社は全店舗へのデジタル棚札導入を発表した後、需要や競合価格、顧客の好みに応じて価格を変える動的価格への懸念を招きました。今回の書簡では、棚札切り替えの目的を店舗従業員の時間節約だと改めて説明しています。

個人情報を使う価格設定を巡り、アメリカ連邦取引委員会は規制方針を検討しています。ニューヨーク州はアルゴリズムによる値付けにデータを使う場合の開示を義務付け、ニュージャージー州、コネティカット州、メリーランド州は顧客データで価格を変える行為の禁止に動いています。