出典：TechCrunch
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Amazonは2026年4月28日、ショッピングアプリの商品ページでAI音声Q&A;機能「Join the chat」を公開しました。ユーザーが商品について質問すると、AIがリアルタイムで会話形式の音声回答を生成します。商品の特徴やカスタマーレビューなどの情報を統合し、店舗の詳しい店員と話すような体験を提供することが狙いです。
この機能の特徴は、ユーザーの質問に応じて会話が展開する点にあります。前の回答を踏まえてより関連性の高い情報を提供し、同じ内容を繰り返さないよう設計されています。例えば「このコーヒーメーカーは初心者向きか」「このセーターはチクチクしないか」といった具体的な質問に、レビュー情報を交えて答えることができます。
「Join the chat」は、昨年5月からテスト運用されている音声要約機能「Hear the highlights」の拡張として位置づけられています。「Hear the highlights」は数百万の商品ページで短い音声サマリーを提供しており、ユーザーは商品画像の下にあるボタンから音声要約を聴いたうえで、さらに詳しく知りたい場合に「Join the chat」で質問できます。
今回の機能追加は、AmazonのAIショッピングツール群の拡充の一環です。すでに商品リサーチを支援する生成AIアシスタント「Rufus」、ユーザーの好みに合った商品を継続的に提案する「Interests」、閲覧・購買履歴に基づく商品提案機能「Help me decide」などが展開されており、AI活用による購買体験の向上を加速させています。