出典：VentureBeat
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Intercomは2026年3月、顧客対応に特化した独自AIモデル「Fin Apex 1.0」を発表しました。同社のベンチマークによれば、顧客問い合わせの解決率は73.1%に達し、OpenAIのGPT-5.4やAnthropicのClaude Opus 4.5の71.1%を上回ると主張しています。
Apex 1.0は応答速度でも優位性を示し、3.7秒で回答を生成します。これは競合より0.6秒速い数値です。さらにClaude Sonnet 4.6と比較して幻覚（ハルシネーション）を65%削減したとされ、フロンティアモデルを直接利用する場合の約5分の1のコストで運用できます。
同社CEOのイーガン・マッケイブ氏は「事前学習はコモディティ化した。フロンティアはポストトレーニングにある」と語ります。Intercomは週200万件の顧客対話から蓄積した独自データを用いて強化学習を実施し、適切なトーンや会話構造、解決判断を学習させました。
一方で、ベースとなるモデル名の公開を拒否している点は議論を呼んでいます。同社はオープンウェイトモデルを使用したことは認めつつも、競争上の理由から具体名を明かしていません。「透明性」を掲げながら核心を伏せる姿勢には、業界から厳しい目が向けられる可能性があります。
ビジネス面では、AIエージェント「Fin」の年間経常収益が1億ドルに迫り、前年比3.5倍の成長を遂げています。Intercomは今後、顧客対応だけでなく営業・マーケティング領域への拡大を計画しており、Salesforceの「Agentforce」と直接競合する構えです。ドメイン特化モデルの優位性が持続するか、汎用モデルが追いつくかが今後の焦点となります。