出典：TechCrunch
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Zendeskは2026年3月12日、AIを活用した顧客対応自動化スタートアップForethoughtの買収を発表しました。買収額は非公開で、手続きは3月末までに完了する見込みです。
Forethoughtは2018年のTechCrunch DisruptでStartup Battlefield優勝を果たした企業です。ChatGPTの登場より4年も前からAIエージェントによる顧客対応の自動化に取り組み、先駆者としての地位を築いてきました。
同社はUpwork、Grammarly、Airtable、Datadogなど著名企業を顧客に持ち、2025年時点で月間10億件を超える顧客対応を処理しています。累計資金調達額は1億1500万ドルに達していました。
Zendeskは今回の買収により、特化型AIエージェントや自己改善型AI、音声自動化、自律型機能など自社AI製品の強化を加速させます。同社は製品ロードマップを1年以上前倒しできると説明しています。
Zendeskは2022年11月にHellman & FriedmanとPermira主導のコンソーシアムにより約102億ドルで非公開化されています。2007年の創業以来約12件の買収を行っていますが、金額を公開したケースはごく少数にとどまります。