オーストラリアCBA、全5万人にChatGPT Enterprise導入

オーストラリア・コモンウェルス銀行（CBA）はOpenAIと提携し、約5万人の全従業員に対しChatGPT Enterpriseの導入を開始しました。本施策は限定的な試験運用ではなく、AIを組織の中核能力として定着させるための大規模な戦略です。セキュリティと一貫性を確保しながら、従業員の働き方を変革し、最終的に顧客への提供価値を最大化することを目的としています。

単なるツール導入にとどまらず、組織全体のAI活用能力の底上げを狙います。リーダー層が率先して利用モデルを示すほか、社内フォーラムや日々のタスクを通じた実践的なトレーニングにより、従業員のAIへの習熟度を高めていきます。

まずは日常業務へのAI組み込みを推進し、定着を図ります。次の段階として、顧客サービスや詐欺・スキャム対応など、影響度の高い業務においてAIエージェントを活用し、顧客体験を劇的に改善することを目指しています。

CBAのマット・コミンCEOは、高品質かつ一貫性のあるAI製品としてOpenAIを選択したと説明しています。全社的な導入と意図的なエンゲージメントを組み合わせることで、顧客への成果を創出するプラットフォームとして機能させます。